Introducción
Lea detenidamente los Términos y condiciones de Travelers With Cause (TWC) antes de enviar su solicitud en línea. Al enviar su solicitud, confirma su aceptación y acepta regirse por los siguientes Términos y condiciones de servicio de TWC.
Definiciones
Precios: Todos los precios referenciados están en dólares estadounidenses.
Plazos: Todos los plazos a los que se hace referencia en estos términos y condiciones se basan en el horario estándar de México.
"TWC": se refiere a la empresa "Travelers With Cause".
"Usuario" o "Traveler": se refiere al cliente de TWC que ha solicitado participar en un programa o paquete turístico.
"Aliados": se refiere al coordinador local que facilita el programa de proyecto social en el destino elegido.
"Ruta", "programa" o "paquete": se refiere a los servicios o paquetes contratados de parte del "usuario" a "TWC".
"Sitio web de TWC" o "sitio": se refiere a www.travelerswithcause.com o cualquiera de sus variantes como ".app".
"Apartado" o "Pago de apartado": hace referencia al momento en que un "usuario" realiza su inscripción a cualquiera de los programas y/o servicios de TWC.
Viajes y documentación
El "usuario" es el único responsable de organizar y pagar su propio vuelo hacia y desde el destino del programa, así como los costos de transporte local. También es responsabilidad del "usuario" obtener y llevar toda la documentación necesaria, como visas, vacunas y pasaportes, cuando viaje al extranjero. Si bien TWC puede brindar orientación al participante con respecto a la documentación de viaje requerida de manera personal o a través de un intermediario, TWC no es responsable de la precisión de su asesoramiento o de proporcionar u obtener los documentos de respaldo necesarios para las necesidades de viaje del participante, como visas, certificados médicos o permisos de viaje.
Los participantes son responsables de asegurarse de que sus documentos de viaje estén actualizados y sean válidos para viajar, y de entregarlos inmediatamente después de apartar su lugar. Así como llegar al destino es completamente responsabilidad del "usuario". TWC no responde por las partes del programa o el programa completo que se pierda.
La edad límite para formar parte de un programa de TWC es de 40 años y la edad mínima de 18 años; en caso de mentir sobre la edad es causa de baja del programa sin posibilidad a reembolso.
Información sobre pagos
A partir del 1 de junio de 2024, todos los usuarios que aparten y realicen cualquier pago a TWC, se considerarán pagos no reembolsables, transferibles o sujetos a cambios. El monto a pagar dependerá del programa en cuestión y se especificará en el sitio de dicho programa. El pago de apartado forma parte del total a pagar del viaje seleccionado y con este pago se asegurará tu lugar en la ruta y fecha que seleccionaste.
Todos los pagos incluyen una tarifa de transacción del 5% para cubrir las tarifas bancarias de transacciones internacionales. Todos los pagos que realices con Travelers With Cause se hacen a través de nuestra plataforma en línea, en donde usamos el motor de pago "Stripe"; los paquetes están cotizados en dólares americanos y será tu banco el que determine el tipo de cambio a la hora de hacer el pago. En tu portal dentro de nuestra plataforma recibirás un comprobante de pago cada vez que realices un pago; no damos factura con validez fiscal. No se aceptan pagos en efectivo.
Se ofrece un plan de pago dividido en meses desde el día que realizas tu pago de apartado hasta liquidarse obligatoriamente con más de 30 días de anticipación a la fecha de salida. Asimismo, al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario se compromete a cumplir con un esquema de pagos único para cada paquete y fecha de salida. Dicho esquema consta de un pago inicial de $100 USD por concepto de apartado, y el saldo restante se distribuye en un número determinado de parcialidades (según la fecha de apartado), con montos fijos establecidos, los cuales deben ser saldados antes de los 30 días previos a la fecha de salida.
Los pagos se efectuarán el día 15 de cada mes y podrán realizarse de forma automática mediante el método de pago previamente autorizado por el viajero. Si lo desea, el viajero podrá abonar o liquidar el saldo antes de la fecha estipulada. En caso de incumplimiento de estas políticas, TWC se reserva el derecho de realizar un cargo automático a la tarjeta o cuenta registrada en nuestro portal, al día siguiente del vencimiento de la fecha de pago, hasta completar el monto pendiente de liquidación. Si se realiza el cobro automático, no se efectuará reembolso alguno de los pagos previos. Por lo tanto, el usuario tiene la opción de cancelar la autorización para los cobros automáticos si así lo desea.
Si se llegara a incurrir en un atraso superior a 15 días en el pago de cualquiera de las parcialidades, se enviará al viajero un comunicado informando la pérdida de lugar en el programa, lo cual implica la baja del mismo debido a la falta de pago. En consecuencia, si no se realiza el pago en el plazo establecido y no es posible realizar el cobro automático, se procederá con la cancelación de las reservas por incumplimiento de pago, sin derecho a reembolso total o parcial.
TWC puede, a su entera discreción, ofrecer opciones personalizadas a un "usuario" o grupo de "usuarios" y los términos acordados en cualquier opción personalizada se aplicarán a ese "usuario" o grupo de "usuarios", en lugar de las opciones establecidas en estos Términos y Condiciones o el sitio web de TWC.
TWC se reserva el derecho de actualizar los términos de cualquier opción de tarifa de registro que ofrezca, incluido el monto de la tarifa, en cualquier momento. TWC puede ofrecer nuevas opciones en cualquier momento. Todas las actualizaciones de los términos de las opciones de pago de apartado se realizarán a través del sitio web de TWC. Las revisiones no se aplican a los "usuarios" que ya hayan realizado el pago de apartado antes de que las actualizaciones entren en vigencia.
Reembolsos y cambios
Todos los pagos realizados no son reembolsables debido a la naturaleza de la logística, proveedores y donativos a comunidades con las que trabaja TWC. TWC no es responsable de eventos imprevistos o situaciones en las circunstancias personales del usuario que puedan afectar su capacidad para participar en la ruta.
Los únicos que podrán ser elegibles para reembolsos son aquellos usuarios a los que TWC le cancele la ruta por causas de fuerza mayor, y sería con las siguientes condiciones:
- Cualquier pérdida o ganancia cambiaria que lleve la transacción va por cuenta del usuario.
- Cada reembolso tendrá un costo financiero del 4% fijo sobre el monto a reembolsar.
- El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles en reflejarse.
- El reembolso se realiza a la misma tarjeta de la que salió el pago.
Se puede obtener un crédito a 12 meses si se encuentra un reemplazo para el usuario en la ruta: el monto ya pagado se puede usar como crédito para cualquier otra ruta dentro del mismo año calendario (12 meses posteriores). Si no se encuentra un reemplazo, los pagos realizados no serán atribuibles a crédito y no podrán ser transferidos a otras rutas. En caso de que no existan fechas publicadas de las siguientes rutas, el "usuario" deberá ser informado por TWC de cuándo sería la siguiente apertura de fechas para poder formar parte una vez publicadas; en caso de que el programa al que se había apuntado cambiara o dejara de existir, el usuario deberá elegir una opción de ruta dentro de la oferta disponible de TWC al momento de hacer el cambio. Cualquier cancelación realizada con menos de 90 días a la fecha de salida apartada no será candidato a ningún tipo de cambio o crédito.
Riesgos
El "usuario" reconoce y acepta las responsabilidades y los riesgos asociados con su elección de viajar, residir temporalmente y visitar un país extranjero. Dichos viajes pueden ser peligrosos e implican un cierto grado de riesgo, actividades intrínsecamente peligrosas y peligros personales para el "usuario", tanto previstos como imprevistos, todos los cuales son totalmente aceptados y asumidos exclusivamente por el "usuario". Por lo tanto, TWC, incluidos todos y cada uno de sus empleados, gerentes, directores, accionistas, familias anfitrionas, aliados y equipos locales independientes (en conjunto, las "Partes relacionadas con TWC"), no es responsable y renuncia a toda responsabilidad, en la medida máxima permitida por la ley, por cualquier pérdida o daño que el "usuario" o los asociados puedan sufrir, incluidas, entre otras, las pérdidas causadas directa o indirectamente por:
- Lesión personal
- Daño emocional
- Muerte
- Enfermedad o dolencia
- Daño o pérdida de propiedad
- Desastres naturales
- Situaciones de rehenes, acoso o violencia
- Guerra o terrorismo
- Protestas
Responsabilidad e indemnización
El "usuario" acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a TWC y a todas las Partes relacionadas de TWC de todas y cada una de las pérdidas o responsabilidades que puedan sufrir derivadas directa o indirectamente de, o en conexión con, la participación del "usuario" en el programa y cualquier actividad adicional comprada a través de TWC, incluidos, entre otros, el viaje del "usuario", la residencia temporal en el destino elegido y la realización de actividades de voluntariado o turismo.
Orientación previa al viaje
TWC brinda orientación a los usuarios con el fin de facilitar los preparativos pre-viaje, incluyendo información sobre vuelos, visados y vacunas. Sin embargo, TWC no se hace responsable de la exactitud, integridad o actualidad de dicha información. El usuario es el único responsable de verificar y cumplir con los requisitos necesarios para su viaje, incluyendo la obtención de visas, vacunas y cualquier otro documento requerido.
El usuario acepta que es su responsabilidad obtener toda la información necesaria antes de realizar los preparativos de su viaje. Esto incluye, pero no se limita a, la verificación de los requisitos de visa y vacunas para el destino elegido, así como la revisión de las políticas de las aerolíneas en cuanto a vuelos, escalas y equipaje. El usuario deberá informarse adecuadamente y tomar las decisiones pertinentes basándose en su propia discreción.
Vuelos
TWC no se hace responsable de la compra de vuelos, así como de cualquier pérdida, retraso, cancelación u otros inconvenientes relacionados, ya sea para vuelos nacionales o internacionales, formen parte o no del itinerario ofrecido en cualquiera de los paquetes. Además, cualquier gasto adicional derivado de estos eventos correrá por cuenta del usuario. Será el usuario quien deberá dar seguimiento a sus vuelos directamente con la aerolínea o proveedor de vuelos.
Usuarios menores a 18 años
Los "usuarios" que participan en un programa de voluntariado de TWC antes de cumplir los 18 años deben enviar a TWC un consentimiento notariado firmado de sus padres o tutores legales a más tardar 2 semanas antes de la fecha de inicio del programa. Solo se acepta a personas de hasta 17 años con las condiciones aquí mencionadas; no en todos los programas se aceptan menores de 18 años.
El "usuario" menor de 18 años no tiene derecho a participar en el programa a menos que su padre o tutor haya ejecutado válidamente el formulario de consentimiento y los requisitos específicos del proyecto de TWC o el equipo local independiente. Los "usuarios" menores de 18 años que no viajen con un tutor legal deben proporcionar una copia impresa de este formulario de consentimiento firmado al llegar a su programa. El "usuario" menor de 18 años y sus padres/tutores reconocen que, mientras están en un programa de voluntariado, es responsabilidad del "usuario" menor de 18 hacer todos los esfuerzos razonables para evitar cualquier actividad, entorno, objeto o sustancia que pueda tener un efecto adverso en la salud o bienestar del "usuario".
Si el "usuario" menor de 18 años no cumple con el Código de conducta u otras disposiciones de mitigación de riesgos, TWC se reserva el derecho de retirar al "usuario" menor de 18 del programa en cualquier momento, cuando dicha acción sea razonablemente determinada por TWC. La expulsión del "usuario" no está sujeta a apelación. El retiro del "usuario" del programa correrá a cargo del "usuario" y/o del padre/tutor sin derecho a reembolso. Todos los participantes del programa reconocen que serán responsables de sus propias acciones en todo momento. Se requerirá que los participantes firmen un contrato de comportamiento durante la orientación del programa.
En la medida máxima permitida por la ley, el "usuario" menor de 18 años y su padre/tutor eximen a TWC de cualquier reclamo, demanda, acción o procedimiento con respecto a la expulsión y/o entrada del "usuario" menor de 18 desde o hacia el programa de conformidad con este Acuerdo.
Uso de drogas y alcohol
El "usuario" debe cumplir con las normas establecidas por TWC con respecto al consumo de alcohol; en días/horas de proyecto social está estrictamente prohibido. El uso de drogas está estrictamente prohibido y dará como resultado la salida inmediata del programa sin reembolso, además deberán apegarse a las disposiciones legales del país que se visita.
Paquetes e itinerarios
Los paquetes e itinerarios mostrados en el "sitio web de TWC" pueden sufrir modificaciones en cualquier momento, tanto a su precio, duración, orden de los días, actividades a realizar, inclusiones y exclusiones, y queda a completa discreción de TWC hacer el ajuste del mismo. Para "usuarios" que se encuentren ya en destino, los programas pueden sufrir modificaciones de último momento por aspectos como mal clima, protestas, carreteras bloqueadas, o cualquier otro aspecto no previsible; TWC se reserva el derecho de modificar el itinerario e inclusiones del mismo por motivos de seguridad y mejora de experiencia en general.
Políticas de privacidad
Travelers With Cause y el "usuario" acuerdan las condiciones establecidas en las Políticas de privacidad.
Otros
TWC ofrece un servicio que conecta a los "usuarios" con aliados. Usted acepta que TWC no es responsable de ninguna acción u omisión de los aliados en proyecto social. El "usuario" acepta cumplir con el código de conducta de los aliados de TWC. TWC y sus aliados locales se reservan el derecho de expulsar a un "usuario" del programa en cualquier momento sin reembolso, en caso de que se infrinjan estos Términos y Condiciones o el código de conducta.
En el caso de un brote sospechado o potencial de cualquier enfermedad infecciosa en el programa, entre contactos cercanos o en lugares a los que el "usuario" haya asistido recientemente, el "usuario" acepta realizar las pruebas necesarias a su propio costo. Si el "usuario" se niega a realizar tales pruebas, los aliados de TWC tienen derecho a despedir al "usuario" del programa y sacarlo de su alojamiento en cualquier momento sin reembolso, y a poner en práctica otras medidas para proteger la salud de otros "usuarios" y del personal local o comunidad.
TWC se reserva el derecho de notificar al contacto de emergencia designado por el "usuario" en caso de que el "usuario" sea despedido del programa y en otras circunstancias consideradas apropiadas por TWC. TWC se reserva el derecho de utilizar comentarios e imágenes proporcionadas o compartidas por "usuarios" con fines de marketing y promoción.
En la medida en que lo permita la ley, se excluyen todas las representaciones, términos, garantías o condiciones implícitas por ley, derecho consuetudinario o costumbre del oficio o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías implícitas. Sin perjuicio de cualquier otra cosa contenida en cualquier acuerdo, la responsabilidad de TWC hacia el "usuario" no excederá en conjunto el monto de la cuota de inscripción pagada por el "usuario".
Este sitio web se presenta únicamente con el propósito de promover los servicios de TWC y sus aliados. Este sitio está controlado y operado por TWC. TWC no garantiza que los materiales del sitio sean apropiados o estén disponibles para su uso en otros lugares. Aquellos que eligen acceder a este sitio desde otros lugares lo hacen por su propia iniciativa y son responsables en la medida en que se aplique la ley local.
TWC no garantiza ni hace ninguna declaración con respecto a la corrección, precisión, confiabilidad o de otra manera de los materiales en este sitio o el resultado de su uso. TWC se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones o los servicios que ofrece en cualquier momento y sin previo aviso. TWC se reserva el derecho de rechazar la aceptación de cualquier aplicación y/o cancelar cualquier aplicación previamente aceptada.
Fuerza mayor
Travelers With Cause no se responsabiliza por la falta de rendimiento, indisponibilidad o falla de los servicios o su sitio web, o por el incumplimiento de Travelers With Cause de estos Términos y condiciones, en caso de que surja por cualquier causa razonablemente fuera del control de Travelers With Cause.
Términos y condiciones para apartados realizados antes del 1 de junio de 2024
Para consultar los términos y condiciones previos a los aquí publicados, escríbenos a customercare@travelerswithcause.com y con gusto te los compartimos.